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师大教育:细节决定成败，用投诉的功夫充实自己。
自学考试作为成人教育学历提升中承认度最高的一种方式，而随着近年来，越来越多社会人士在学历上的需求不断加大。培训机构，也因此得以快速发展。
然后，不少培训人员都有着这样的误解：选择的培训机构，就不用学习，便可拿证。但是，培训机构是辅导助学，并不能给学员颁发证书！！！在辅导的提前下，仍需要自身努力，才能成功取证。效果不佳，不是用投诉就能解决，更需要的计划后面的学习课程，与培训机构积极沟通。没有培训机构会与学员真正走向对立面的，问题是用来解决的。
师大教育在教育培训方面已经有十余年，不仅教师、教学、教材、教具等方面完善，而且内部的规章制度完善。在保障学员学习方面有相关规定，在与学员签订合同时会说说相关费用问题，其中一点包含退费问题，使学员有所保障。在面对各种问题时，应与用户为核心，努力做到以下几点：
1、善于沟通：沟通是了解客户实际情况，落实家长不满的基础。只有明白了顾客的不满，才能处理解决。机构工作人员要善于控制家长的期望，引导正确的期望，以便使培训机构的服务更接近现实。
2、注意细节：每一个细节都不容忽视，因一个极小的事情没有注意、处理好而引发大乱的情况实在很多，机构工作人员尤其要注意顾客表现的各种微小细节。
3、遵守承诺：服务承诺作为服务的一项核心内容，对引导服务人员的服务行为和贯彻执行服务都有重要的意义。如果你不能兑现你的承诺，消费者就会产生不满，投诉也就产生。
4、捆绑痛苦：投诉的原因是不满意，不满意就会对客户造成痛苦。机构工作人员的技巧之一就是将客户的各种痛苦捆绑在一起，以缓解、减轻他的痛苦。
让学员学得开心，学得放心，同样应当作为培训机构的培训的宗旨。而往往一些细节问题，都会让用户产生一点情绪，建议还是冷静对待。同时建议学员用汗水与努力换得成功，充实自己。
