师大教育,投诉及时跟进竟如此重要

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所属分类:培训机构

师大教育,投诉及时跟进竟如此重要。如今,由于考证的需求。选择培训机构进行培训作为比较普遍的事。培训机构中,会遇到投诉也是比较常见的事。而当问题来临时,懂得处理也是关键。

师大教育,投诉及时跟进竟如此重要

以往学员在提出投诉退费申请、了解情况之后,很多学员抱怨退费时间太长。等待是一件让人很没安全感的事,如果退费慢,学员就会产生质疑和“他是不是骗我?”“太慢了,没诚意。”“收钱倒收挺快。”等怨言。师大教育悟出来了,投诉也得及时跟进。

 

在出现问题后,最重要的是寻找解决措施、优化流程、提高标准,退费并不是一件坏事情,它能够逼迫学校更好地发展。另外,为了保障收费透明。师大教育机构严格执行国家关于财务与资产管理的规定,教育机构收取培训费用后及时向学员开具合法票据。

 

作为培训机构,要平常心看待退费问题。如果我们用平常心看待问题,在处理退费问题时也会有好的态度,可以减少与学员之间的纠纷。在学员出现情绪的时候就要积极处理沟通,不能扩大事件的影响。退费是培训机构中比较正常的现象,一样会赢得学员的良好口碑。

 

协议不仅是保障学员,也是保障培训机构自身的利益,所以在协议中,一定要明确说明退学退费的各种情况,以免造成不必要的纠纷。学员和机构也应当遵守,不能因为个别原因违背协议的制约性。

 

不要觉得有学员退费是很糟糕的事,退费的原因多种多样,不一定就是我们自身的原因,大机构一年退费上亿也属于正常情况。在出现问题后,最重要的是寻找解决措施、优化流程、提高标准,退费并不是一件坏事情,它能够逼迫学校更好地发展。

 

所以,要平常心看待退费问题。如果我们用平常心看待问题,在处理退费问题时也会有好的态度,可以减少我们和家长之间的纠纷。在学员出现情绪的时候就要积极处理沟通,不能扩大事件的影响。

 

比如:学生接受能力是有限的,学习更要慢慢来,才能见成效,可能是张老师的教学风格不适合孩子,我们换个老师、调个课等。要尽量去挽留,体现我们对学员的重视。在挽留之后,如果家长说什么也要退,那就不用再纠缠下去了,免得家长厌烦。

 

在日常的管理中,做好教学、提高品质,给学生提供优质的教学和服务,就不用太担心退费的问题。而这就需要对带课老师提出更高的要求,可以从制度上让老师自己重视这件事。

 

比如:让老师会想尽办法提高班上的出勤率,提高老师的教学能力和对孩子上课的重视程度,也能减少退费。

 

退费虽惹人心烦,但只要在课前将规定制度告知家长、做好教学服务再加以人性化考量,让投诉退费问题有明确的制度可走,收费透明,让学员学得放心,机构也能够有更好的发展。

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