师大教育培训机构，处理投诉有哪些方法

师大教育培训机构，处理投诉有哪些方法？

教育培训在日常中，遇到投诉问题是比较普遍的事。有反馈，才会有更好的发展。而另一个方面看，会更加促进培训机构的发展。作为培训领域十余年的师大教育，也曾为此苦恼，不断总结经验，学会日常化处理各种事件。培训机构一般的投诉问题有哪些？

一种，教育培训机构的产品是课程，老师的授课质量和授课效果，将直接影响学生成绩和素养的提升，这也是学员最关注的。如果没有出现明显效果，学员一般不会从自己孩子身上找问题，而会反过来投诉培训机构。

而另一种，培训机构因为服务不到位而引发的投诉也很常见。学员作为顾客，会存在想要被关注的心理，这时，培训机构的服务态度会极大地影响家长的态度。

还有一种，学校管理制度、费用管理等。培训机构的管理制度难免会有漏洞，在日常管理方面也会存在各种问题，可能只是一个小细节，在家长这里就有可能变成一个大问题，这个时候就容易催生学员的投诉。

在不断的总结中，据师大教育了解到，对于各种投诉，问题是客观存在的，在面临一些问题是不能选择避而不听，要更加彰显处理事情的速度才是关键。何况，问题是用来解决的。

面对日常中最为常见的一些投诉问题，作为培训机构为了更好的发展，懂得如何处理投诉问题也是关键。借鉴了除师大教育外的各个机构处理问题的方式，教育培训机构可以这样处理：

1、开通培训机构电话投诉专线，安排一名工作人员专门负责接听投诉电话，跟进

家长的投诉事宜。

2、公布培训机构的电子邮箱，通过邮件接收相关的投诉信息。如果有官方网站的

培训机构，可以在网站上开通一个投诉意见专栏，由小组成员每天查看登记投诉信

息，并予以及时回复。

3、在培训机构大门口安装一个投诉专用信箱，用于接收投诉信件。

4、开设一个学员意见室，专门接待学员，处理学员的投诉纠纷。

相信不少培训机构，会由于各种原因而接收到投诉，但是面对问题，更应该是学会如何解决。原则上，互相尊重，寻求解决方案，稳定学员情绪，祈求达到双赢。让矛盾升级，是不可取的。更多培训机构处理投诉解决方案敬请留意。